Pizza.be n'est qu'un intermédiaire et sert de canal pour transmettre votre commande au restaurant. Pizza.be transmet simplement votre commande au restaurant choisi. Ceci signifie que nous n'avons aucune influence sur la qualité du repas ni sur la rapidité de la livraison.

Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez contacter le restaurant via le numéro de téléphone qui se trouve dans l'e-mail de confirmation. Vous pouvez également prendre contact avec notre service clientèle. Nous transmettrons alors votre plainte au restaurant en leur demandant de vous contacter le plus rapidement possible.

Pour noter la qualité des repas livrés et le respect des délais de livraison des restaurants membres, nous utilisons un système d'évaluation. Lorsqu'un restaurant a enregistré plus de 3 évaluations de clients, celles-ci s'afficheront sur le site, juste en dessous du logo du restaurant. Le nombre d'étoiles correspond à la moyenne des dernières évaluations.

Plus ou moins deux heures après avoir placé votre commande, vous recevez un e-mail de Pizza.be vous permettant d'évaluer votre commande. En cliquant sur le lien inscrit dans l'e-mail, vous pouvez évaluer la qualité du repas et du service de livraison. De cette manière, vous aiderez les autres clients de Pizza.be à faire leur choix parmi la longue liste de restaurants.

Vous avez commandé auprès d'un restaurant, mais ce restaurant dit ne pas avoir reçu de commande de Pizza.be? Contactez alors notre service clientèle en indiquant si possible le numéro de commande et le nom du restaurant choisi. Nous vérifierons immédiatement si la commande a bien été confirmée par le restaurant (via fax/e-mail/T-Connect ou téléphone). Notez bien que la transmission d'une commande au restaurant choisi peut durer maximum 15 minutes en fonction de la connexion et de la réactivité du restaurant.