La commande arrive dans notre système de gestion et est immédiatement transmise au restaurant choisi. Quelques instants plus tard, le restaurant reçoit la commande par fax, e-mail ou notre propre logiciel T-Connect. Si le restaurant n'a pas de connexion, alors votre commande sera transmise par téléphone par notre callcenter. De cette manière, vous avez
toujours la certitude que votre commande sera bien transmise au restaurant.

Dès que tous les détails de la commande sont bien confirmés par le restaurant, ce dernier assure la préparation et la livraison de votre commande. Pizza.be est seulement responsable de la transmission de la commande au restaurant choisi et pas de l'exécution finale (service, qualité et délai de livraison).

Que se passe-t-il si un restaurant est exceptionnellement fermé ou si la commande ne lui a pas été transmise à temps? Alors Pizza.be vous avertira dans les plus brefs délais de l'annulation de votre commande. Nous tenterons toujours de vous contacter d'abord par téléphone et ensuite par e-mail si vous ne répondez pas.

En général, le délai entre le moment où une commande est placée et celui où elle est livrée varie de 45 à 60 minutes. Cependant, vous pouvez également spécifier une heure de livraison lors de la finalisation de votre commande. Cette information est également reprise dans l'e-mail de confirmation.

Le délai de livraison varie également d'un restaurant à l'autre et dépend surtout de différents facteurs tels que le nombre de commandes à traiter, la distance, les conditions météorologiques, la circulation, etc. N'oubliez pas également que le délai de livraison pourrait augmenter le dimanche, car c'est le jour où les restaurants ont le plus de commandes.

Pizza.be ne peut en aucun cas être tenu responsable pour la prestation des restaurants. Si le délai de livraison ne peut être respecté, alors le restaurant doit prendre contact avec le client afin de l'avertir. Si votre commande a été livrée trop tard ou si vous ne l'avez pas encore reçue, nous vous demandons de prendre contact avec le concerné. Vous trouverez le numéro de téléphone dans l'e-mail de confirmation.

Les frais de livraisons varient en fonction du restaurant choisi et de la distance entre l'établissement et l'adresse de livraison. Les frais de livraisons sont fixés par les restaurants, Pizza.be n'a donc aucune influence à ce niveau.

Chaque restaurant affiché sur Pizza.be décide dans quelles zones (codes postaux) il souhaite livrer. Ceci signifie que l'offre pour une ville peut varier en fonction du code postal encodé. Les restaurants sont donc responsables de communiquer à Pizza.be les codes postaux compris dans leur zone de livraison.

Il n'y a pas d'offre dans votre région? Encodez votre restaurant (avec service de livraison) préféré et nous le contacterons afin de savoir s'il voudrait être affiché sur le site. Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter afin d'être averti lorsque de nouveaux restaurants sont ajoutés dans votre région.

Dans tous les cas, nous vous conseillons de d'abord prendre contact avec le restaurant (via le numéro communiqué dans l'e-mail de confirmation). Le restaurant est entièrement responsable pour la préparation et la livraison de votre commande.
Pizza.be ne joue qu'un rôle d'intermédiaire en transmettant la commande au restaurant. Pour cette raison, la seule responsabilité de Pizza.be est de transmettre rapidement et précisément les détails de votre commande. Le restaurant se charge de respecter le délai de livraison.

Si vous ne parvenez pas à contacter le restaurant, vous pouvez prendre contact avec notre service clientèle. Un membre de notre équipe transmettra alors votre plainte au restaurant en lui demandant de vous contacter le plus rapidement possible.

Nous vous conseillons toujours de d'abord prendre contact avec le restaurant afin qu'il puisse vous livrer les bons plats et corriger son erreur. N'oubliez pas de bien conserver l'e-mail de confirmation avec la liste des produits commandés. Ceci vous permettra d'avoir une preuve écrite de ce que vous avez commandé.

Si un produit n'est plus disponible mais que vous avez payé votre commande en ligne, prenez contact avec notre service clientèle afin qu'il puisse vous rembourser le montant de ce produit. Notre callcenter vérifiera auprès du restaurant que le produit n'a pas été livré avant de vous rembourser.

Si votre commande n'a pas été livrée, deux situations sont possibles:

1) Le restaurant a bien reçu la commande mais ne l'a pas livrée.
Dans ce cas, la réception de votre commande par le restaurant a bien été enregistrée dans notre système mais votre commande n'a pas été préparée ou livrée par le restaurant. Il est possible que votre commande ait été perdue au restaurant ou que pour une quelconque raison ils aient décidé de ne pas la livrer. Dans ces cas, c'est la responsabilité du
restaurant de vous avertir et de régler ce problème avec vous. Vous pouvez les joindre par téléphone via le numéro inscrit dans l'e-mail de confirmation. Nous vous demandons également de déposer votre plainte auprès de notre service clientèle, pour que nous puissions contrôler la raison du problème et si nécessaire agir afin que cela ne se reproduise pas.

Pizza.be n'a pas d'influence sur la livraison de votre commande. Mais nous insistons auprès de chaque restaurant sur l'importance de la qualité de leur service. Si un délai de livraison ne peut être respecté, chaque restaurant est tenu d'avertir le client. Si cela n'a pas été correctement fait, envoyez un message à notre service clientèle et nous contacterons
le restaurant.

2) Le restaurant semble être injoignable
Dans ce cas, notre callcenter n'est pas parvenu à contacter le restaurant par téléphone et de ce fait la commande n'a pas été transmise. Malheureusement dans ce genre de situation nous sommes forcés d'annuler la commande. Pizza.be tentera d'abord de vous joindre par téléphone afin de vous avertir de l'annulation. Si vous ne répondez pas, vous recevrez
un e-mail d'annulation. Pour cette raison, c'est indispensable d'encoder un numéro de téléphone sur lequel vous serez joignable et une adresse e-mail correcte.